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Objectifs : Augmenter son aisance au téléphone Acquérir un vocabulaire professionnel Utiliser les techniques de communication efficaces Gagner en efficience Gérer les s...
Objectifs : Améliorer son sens de l’accueil, acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face, savoir gérer au mieux les situations délic...
Objectifs : Faire le point sur ses pratiques avec ses fournisseurs, se positionner dans son rôle, adopter une attitude orientée qualité de service, suivre et savoir fair...
Objectifs : Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle B to B ou particulière, gérer les situations conflictu...
Objectifs : S’entrainer à écouter et adapter son attitude face aux clients mécontents, utiliser des techniques d’analyse et de résolution de problèmes, né...
