Formation bien gérer sa polyvalence

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9h00 à 12h30 – 13h30 à 17h00
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Objectifs de la formation

S’approprier une méthodologie pour préparer et conduire une réunion Gérer et maîtriser les différentes étapes de recrutement Canaliser les personnalités difficiles au travail, adopter une posture relationnelle appropriée face à ces collaborateurs

Participants

Tout manager ayant une relation hiérarchique et une responsabilité d’encadrant d’équipe

Pré-requis

Aucun.

Modalités

  • Questionnaire d’évaluation en début et en fin de formation
  • Cas pratiques et études de cas, Quiz
  • Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
  • Nombre maximum de stagiaires : 8
  • Formation disponible à distance ou en présentiel
  • Méthode interactive et intuitive
  • Support Stagiaire
  • Assistance téléphonique
  • Attestation de fin de stage
  • Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé

    LA GLOSSOPHOBIE, CETTE PEUR DE PARLER EN PUBLIC

  • Qu’est-ce que la peur de s’exprimer en public ?
  • Quelles en sont les causes ?
  • Quelles en sont les symptômes ?
  • Comment affronter cette peur ?
  • Le portement de la voix
  • La gestion du trac
  • Les techniques de respiration
  • Les techniques de relaxation
    AFFIRMER SON LEADERSHIP

  • Qu’est-ce que le leadership ?
  • Les 4 caractéristiques du leadership
  • Les styles de leadership
    LE GROUPE

  • Les fonctions dans le groupe
  • Les rôles et statuts de chacun des participants
  • Les rôles et attitudes de l’animateur
  • Les fonctions de l’animateur
  • Le rôle de l’animateur et le rôle des participants
  • Les émotions du groupe
    PREPARATION DE LA REUNION

  • Définition du sujet et des objectifs (le T.O.P.)
  • La méthodologie de la préparation de réunion
  • Etat d’esprit et maîtrise de soi
    DEROULEMENT DE LA REUNION

  • Le début de réunion
  • Présenter les sujets et objectifs de la réunion
  • Lancer la discussion
    FAIRE PROGRESSER LA REUNION

  • Recentrer la discussion
  • Interrompre une conversation privée
  • Rompre une conversation entre deux participants
  • La gestion de conflit et la méthode A.D.R.A.V.
  • Les hors sujets
  • Stimuler le débat avec un brainstorming
    LES STYLES DE REUNIONS

  • La réunion de style directif
  • La réunion de participative
  • La réunion de style non directive
  • Les styles d’animation et leurs effets sur le groupe
    LES DIFFERENTS TYPES DE REUNIONS

  • La réunion d’information descendante
  • La réunion d’information ascendante
  • La réunion de discussion
  • La réunion de décision
  • Un cas typique : la résolution de problème
    LES STYLES DE PARTICIPANTS

  • La typologie des participants
  • Les participants dominateurs
  • Les participants hésitants
  • Les participants agressifs
    COMPRENDRE LES POINS DE VUE

  • Du filtre neurologique à celui de la distorsion
  • Conclusions, synthèses, comptes rendus
  • Concertation
    IDENTIFIER LES OBJECTIFS DE RECRUTEMENT

  • Le recrutement et l’entreprise
  • Analyser les besoins de l’entreprise
  • Comment décrire un poste
  • Le profil du candidat
  • Les critères prioritaires et secondaires liés au poste
  • Les conditions liées au poste
  • Les valeurs de l’entreprise
    DE LA FICHE DE POSTE A LA DIFFUSION DE L’ANNONCE

  • Les outils de sourcing
  • La rédaction de l’annonce
  • Le choix des supports de communication et de recherche
    LA PRE-SELECTION DU CANDIDAT

  • Qu’est-ce qu’un chargé de recherche ?
  • La grille de recherche d’un CV
  • Répondre aux candidats non retenus
  • L’éventuel appel de pré-sélection
    RECRUTER SANS DISCRIMINER

  • La notion de discrimination
  • Le cadre juridique en matière de discrimination
    PREPARATION DE L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE

  • La convocation aux candidats retenus
  • Conception de la grille de questions de l’entretien
  • Conception de la grille du commercial à retenir
  • La préparation logistique de l’entretien
  • Déterminer les étapes et deadlines du processus de recrutement
    LES OUTILS D’AIDE AU RECRUTEMENT
    PAPI, DISC, etc
    MENER L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE

  • Adapter l’entretien au profil du candidat
  • La présentation de la valeur d’entreprise
  • Présentation du poste à pourvoir
  • Les techniques d’écoute active : questionnement et reformulation
    L’APRES-ENTRETIEN

  • Débriefing et analyse des candidats reçus
  • Le candidat idoine
  • La short list
  • Rédiger sous Excel un tableau de synthèse
  • Le compte-rendu d’entretien
  • La prise de décision
  • Convocation éventuelle d’un deuxième entretien
  • Réponse aux candidats non retenus
  • Ateliers
    PREVOIR L’INTEGRATION DU NOUVEL ARRIVANT

  • Qu’est-ce que l’Onboarding
  • Accompagnement à la prise de fonction
    LES COMPORTEMENTS DEVIANTS

  • Définition
  • Les normes de la société
  • Le conformisme
  • Le seuil de la tolérance face aux individus non conformes
    LES PERSONNALITES DIFFICILES

  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
  • Quel impact dans les relations de travail ?
    LES TRAITS DE CARACTERES DES PERSONNALITES DIFFICILES

  • Comment les reconnaitre ?
  • Le chantage affectif, le silence, La colère, La rigidité …
  • Comment éviter les stigmatisations ?
    LE ROLE DU MANAGER

  • Identifier les problèmes et en chercher la cause
  • Adapter son niveau de communication
  • Ne pas chercher à changer le collaborateur
  • Définir les limites d’encadrement
  • Se positionner
    SE COMPRENDRE FACE A UNE PERSONNALITE DIFFICILE

  • L’estime de soi
  • La gestion de ses émotions
  • L’assertivité
  • La gestion de son propre stress
    LA GESTION DES PERSONNALITES DIFFFICLES

  • Les différents types de personnalités difficiles
  • Les rôles que certaines personnes se donnent
  • Adopter un comportement approprié à chacun
  • Tirer profit des travers de ces personnalités
  • Le triangle de Karpman
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Aucune formation liée.

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  • Cas pratiques et études de cas, Quiz
  • Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
  • Nombre maximum de stagiaires : 8
  • Formation disponible à distance ou en présentiel
  • Méthode interactive et intuitive
  • Support Stagiaire
  • Assistance téléphonique
  • Attestation de fin de stage
  • Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé

    LA GLOSSOPHOBIE, CETTE PEUR DE PARLER EN PUBLIC

  • Qu’est-ce que la peur de s’exprimer en public ?
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  • Quelles en sont les symptômes ?
  • Comment affronter cette peur ?
  • Le portement de la voix
  • La gestion du trac
  • Les techniques de respiration
  • Les techniques de relaxation
    AFFIRMER SON LEADERSHIP

  • Qu’est-ce que le leadership ?
  • Les 4 caractéristiques du leadership
  • Les styles de leadership
    LE GROUPE

  • Les fonctions dans le groupe
  • Les rôles et statuts de chacun des participants
  • Les rôles et attitudes de l’animateur
  • Les fonctions de l’animateur
  • Le rôle de l’animateur et le rôle des participants
  • Les émotions du groupe
    PREPARATION DE LA REUNION

  • Définition du sujet et des objectifs (le T.O.P.)
  • La méthodologie de la préparation de réunion
  • Etat d’esprit et maîtrise de soi
    DEROULEMENT DE LA REUNION

  • Le début de réunion
  • Présenter les sujets et objectifs de la réunion
  • Lancer la discussion
    FAIRE PROGRESSER LA REUNION

  • Recentrer la discussion
  • Interrompre une conversation privée
  • Rompre une conversation entre deux participants
  • La gestion de conflit et la méthode A.D.R.A.V.
  • Les hors sujets
  • Stimuler le débat avec un brainstorming
    LES STYLES DE REUNIONS

  • La réunion de style directif
  • La réunion de participative
  • La réunion de style non directive
  • Les styles d’animation et leurs effets sur le groupe
    LES DIFFERENTS TYPES DE REUNIONS

  • La réunion d’information descendante
  • La réunion d’information ascendante
  • La réunion de discussion
  • La réunion de décision
  • Un cas typique : la résolution de problème
    LES STYLES DE PARTICIPANTS

  • La typologie des participants
  • Les participants dominateurs
  • Les participants hésitants
  • Les participants agressifs
    COMPRENDRE LES POINS DE VUE

  • Du filtre neurologique à celui de la distorsion
  • Conclusions, synthèses, comptes rendus
  • Concertation
    IDENTIFIER LES OBJECTIFS DE RECRUTEMENT

  • Le recrutement et l’entreprise
  • Analyser les besoins de l’entreprise
  • Comment décrire un poste
  • Le profil du candidat
  • Les critères prioritaires et secondaires liés au poste
  • Les conditions liées au poste
  • Les valeurs de l’entreprise
    DE LA FICHE DE POSTE A LA DIFFUSION DE L’ANNONCE

  • Les outils de sourcing
  • La rédaction de l’annonce
  • Le choix des supports de communication et de recherche
    LA PRE-SELECTION DU CANDIDAT

  • Qu’est-ce qu’un chargé de recherche ?
  • La grille de recherche d’un CV
  • Répondre aux candidats non retenus
  • L’éventuel appel de pré-sélection
    RECRUTER SANS DISCRIMINER

  • La notion de discrimination
  • Le cadre juridique en matière de discrimination
    PREPARATION DE L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE

  • La convocation aux candidats retenus
  • Conception de la grille de questions de l’entretien
  • Conception de la grille du commercial à retenir
  • La préparation logistique de l’entretien
  • Déterminer les étapes et deadlines du processus de recrutement
    LES OUTILS D’AIDE AU RECRUTEMENT
    PAPI, DISC, etc
    MENER L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE

  • Adapter l’entretien au profil du candidat
  • La présentation de la valeur d’entreprise
  • Présentation du poste à pourvoir
  • Les techniques d’écoute active : questionnement et reformulation
    L’APRES-ENTRETIEN

  • Débriefing et analyse des candidats reçus
  • Le candidat idoine
  • La short list
  • Rédiger sous Excel un tableau de synthèse
  • Le compte-rendu d’entretien
  • La prise de décision
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    LES COMPORTEMENTS DEVIANTS

  • Définition
  • Les normes de la société
  • Le conformisme
  • Le seuil de la tolérance face aux individus non conformes
    LES PERSONNALITES DIFFICILES

  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
  • Quel impact dans les relations de travail ?
    LES TRAITS DE CARACTERES DES PERSONNALITES DIFFICILES

  • Comment les reconnaitre ?
  • Le chantage affectif, le silence, La colère, La rigidité …
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  • Adapter son niveau de communication
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  • L’assertivité
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    LA GESTION DES PERSONNALITES DIFFFICLES

  • Les différents types de personnalités difficiles
  • Les rôles que certaines personnes se donnent
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La certification TOSA®

Vous avez acquis de nouvelles compétences dans un logiciel professionnel. Le TOSA® vous permet de les faire reconnaître officiellement.

Le TOSA est la référence dans le domaine de la certification des compétences informatiques et digitales. Les certifications TOSA délivrent un score sur 1000 reconnu par l’état que le candidat peut ajouter à son CV. Elles sont basées sur des méthodologies d’évaluation scientifiques.

Les Certifications du TOSA

IntituléCertificateurNuméro RSDate de décision
TOSA EXCEL®ISOGRADRS525214/09/2020
TOSA WORD®ISOGRADRS619814/12/2022
TOSA POWERPOINT®ISOGRADRS619914/12/2022
TOSA ACCESS®ISOGRADRS620014/12/2022
TOSA PHOTOSHOP®ISOGRADRS620414/12/2022
TOSA ILLUSTRATOR®ISOGRADRS6205
14/12/2022
TOSA INDESIGN®ISOGRADRS620614/12/2022
TOSA AUTOCAD®ISOGRADRS6207
14/12/2022
TOSA WORDPRESS®ISOGRADRS620814/12/2022

Les avantages du TOSA®

  1. Connaître son niveau en bureautique et se donner un objectif Avec le test de positionnement, le TOSA permet d’évaluer ses compétences de base à tout moment.
  2. Valoriser des compétences acquises Suite à une ou plusieurs formations, obtenez une certification reconnue à travers le monde.
  3. Basé sur les logiciels essentiels comme Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook Le TOSA reprend les domaines fondamentaux de l’informatique dans l’utilisation quotidienne du poste de travail.
  4. Optimiser les plans de formation Les salariés sont mieux formés, les formations sont adaptées aux besoins réels.
  5. Augmenter la productivité de l’entreprise en améliorant les conditions de travail Une maîtrise de l’ordinateur permet d’être plus autonome, de réduire le stress, d’éliminer les pertes de temps grâce à une utilisation efficace : le principe du TOSA est d’aborder les bonnes pratiques.
  6. Améliorer l’accès à l’emploi Véritable plus pour se différencier : apporter la preuve de vos compétences sur votre CV.

Les modules du TOSA®

  • Word – traitement de texte
  • Excel – Tableur
  • PowerPoint – Présentation
  • Photoshop – Editions d’images
  • Illustrator – Dessin vectoriel
  • Indesign – Mise en page
  • Autocad – CAO 2D
  • WordPress – Edition de sites Web

Déroulement de la certification Tosa®

1 - Le test de positionnement

Un test dure 55 minutes maximum, aucune préparation requise, résultat immédiat. Ce test permet de valider les acquis. Une liberté d’autonomie : vous organisez votre test comme vous voulez. Vous pouvez passer des tests sur plusieurs logiciels et plusieurs versions.

2 - Les formations

Pour atteindre le niveau requis du TOSA par module, nous pouvons vous proposer des formations qui vous permettront de monter en compétence et de faciliter le passage de l’examen. Les formations ont une durée de 2 à 7 jours par module et suivant votre niveau de départ. Pour chaque formation suivie, vous disposez d’un manuel de formation et d’une assistance téléphonique d’un an.

3 - Le passage de l'examen

Les examens ont lieu dans notre centre après les formations et sont encadrés par notre équipe dédiée au TOSA. Avec plusieurs milliers de questions disponibles, chaque test TOSA est unique et s’adapte progressivement au niveau du candidat. Les questions sont posées sous forme de QCM et d’activités interactifs, ainsi que d’exercices à réaliser directement dans le logiciel. Un score sur 1000 vous permettra de définir votre niveau.

La certification IDCL®

Validez ou vérifiez  vos compétences numériques et en bureautique avec la certification IDCL®

Anciennement connue sous le nom PCIE – Passeport de Compétences Informatique Européen, la certification ICDL est engagée dans la reconnaissance des compétences numériques depuis 1996.

Les avantages du ICDL®

  1. Connaître son niveau en bureautique et se donner un objectif Avec le test de positionnement, le ICDL permet d’évaluer ses compétences de base à tout moment.
  2. Valoriser des compétences acquises Suite à une ou plusieurs formations, obtenez une certification reconnue à travers le monde.
  3. Basé sur les logiciels essentiels comme Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook Le ICDL reprend les domaines fondamentaux de l’informatique dans l’utilisation quotidienne du poste de travail.
  4. Optimiser les plans de formation Les salariés sont mieux formés, les formations sont adaptées aux besoins réels.
  5. Augmenter la productivité de l’entreprise en améliorant les conditions de travail Une maîtrise de l’ordinateur permet d’être plus autonome, de réduire le stress, d’éliminer les pertes de temps grâce à une utilisation efficace : le principe du ICDL est d’aborder les bonnes pratiques.
  6. Améliorer l’accès à l’emploi Véritable plus pour se différencier : apporter la preuve de vos compétences sur votre CV.

Les modules du ICDL®

  • Word – traitement de texte
  • Excel – Tableur
  • PowerPoint – Présentation
  • MS Project – Gestion de projets
  • Office 365 – Les outils collaboratifs
  • Photoshop – Editions d’images
  • Illustrator – Dessin vectoriel
  • Indesign – Mise en page
  • Autocad – CAO 2D
  • Sketchup – CAO 3D
  • Révit – CAO 3D
  • WordPress – Edition de sites Web
  • MARKETING NUMÉRIQUE

Déroulement de la certification ICDL®

1 - Le test de positionnement

Un test dure 35 minutes maximum, aucune préparation requise, résultat immédiat. Ce test permet de valider les acquis. Une liberté d’autonomie : vous organisez votre test comme vous voulez. Vous pouvez passer des tests sur plusieurs logiciels et plusieurs versions.

2 - Les formations

Pour atteindre le niveau requis du ICDL par module, nous pouvons vous proposer des formations qui vous permettront de monter en compétence et de faciliter le passage de l’examen. Les formations ont une durée de 2 à 7 jours par module et suivant votre niveau de départ. Pour chaque formation suivie, vous disposez d’un manuel de formation et d’une assistance téléphonique d’un an.

3 - Le passage de l'examen

Les examens ont lieu dans notre centre après les formations et sont encadrés par notre équipe dédiée au ICDL. Un test dure 35 minutes et comportant 36 questions (de type QCM). L’obtention du ICDL est effective avec un résultat d’un minimum de 75%, soit 27 bonnes réponses. Après examen, nous vous informons de la réussite ou non du test et un diplôme vous sera envoyé quelques semaines après votre examen. Dans le cas où vous ne réussissez pas l’examen, vous avez la possibilité de la repasser gratuitement 5 fois.

La certification ENI®

Officialiser ses compétences, affirmer son expertise dans un domaine, développer son employabilité.

Depuis 1981, le groupe ENI s’est distingué comme pionnier de la formation informatique. ENI couvre l’intégralité du spectre de la formation avec une approche pédagogique transversale.

Les avantages du ENI®

  1. Connaître son niveau en bureautique et se donner un objectif Avec le test de positionnement, le ICDL permet d’évaluer ses compétences de base à tout moment.
  2. Valoriser des compétences acquises Suite à une ou plusieurs formations, obtenez une certification reconnue à travers le monde.
  3. Basé sur les logiciels essentiels comme Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook Le ICDL reprend les domaines fondamentaux de l’informatique dans l’utilisation quotidienne du poste de travail.
  4. Optimiser les plans de formation Les salariés sont mieux formés, les formations sont adaptées aux besoins réels.
  5. Augmenter la productivité de l’entreprise en améliorant les conditions de travail Une maîtrise de l’ordinateur permet d’être plus autonome, de réduire le stress, d’éliminer les pertes de temps grâce à une utilisation efficace : le principe du ICDL est d’aborder les bonnes pratiques.
  6. Améliorer l’accès à l’emploi Véritable plus pour se différencier : apporter la preuve de vos compétences sur votre CV.

Les modules du ENI®

  • Word – traitement de texte
  • Excel – Tableur
  • PowerPoint – Présentation
  • MS Project – Gestion de projets
  • Office 365 – Les outils collaboratifs
  • Photoshop – Editions d’images
  • Illustrator – Dessin vectoriel
  • Indesign – Mise en page
  • Autocad – CAO 2D
  • Sketchup – CAO 3D
  • Révit – CAO 3D
  • WordPress – Edition de sites Web
  • MARKETING NUMÉRIQUE

Déroulement de la certification ENI®

1 - Le test de positionnement

Un test dure 35 minutes maximum, aucune préparation requise, résultat immédiat. Ce test permet de valider les acquis. Une liberté d’autonomie : vous organisez votre test comme vous voulez. Vous pouvez passer des tests sur plusieurs logiciels et plusieurs versions.

2 - Les formations

Pour atteindre le niveau requis du ICDL par module, nous pouvons vous proposer des formations qui vous permettront de monter en compétence et de faciliter le passage de l’examen. Les formations ont une durée de 2 à 7 jours par module et suivant votre niveau de départ. Pour chaque formation suivie, vous disposez d’un manuel de formation et d’une assistance téléphonique d’un an.

3 - Le passage de l'examen

Les examens ont lieu dans notre centre après les formations et sont encadrés par notre équipe dédiée au ICDL. Un test dure 35 minutes et comportant 36 questions (de type QCM). L’obtention du ICDL est effective avec un résultat d’un minimum de 75%, soit 27 bonnes réponses. Après examen, nous vous informons de la réussite ou non du test et un diplôme vous sera envoyé quelques semaines après votre examen. Dans le cas où vous ne réussissez pas l’examen, vous avez la possibilité de la repasser gratuitement 5 fois.

Les avantages du ENI®

  1. Connaître son niveau en bureautique et se donner un objectif Avec le test de positionnement, le ICDL permet d’évaluer ses compétences de base à tout moment.
  2. Valoriser des compétences acquises Suite à une ou plusieurs formations, obtenez une certification reconnue à travers le monde.
  3. Basé sur les logiciels essentiels comme Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook Le ICDL reprend les domaines fondamentaux de l’informatique dans l’utilisation quotidienne du poste de travail.
  4. Optimiser les plans de formation Les salariés sont mieux formés, les formations sont adaptées aux besoins réels.
  5. Augmenter la productivité de l’entreprise en améliorant les conditions de travail Une maîtrise de l’ordinateur permet d’être plus autonome, de réduire le stress, d’éliminer les pertes de temps grâce à une utilisation efficace : le principe du ICDL est d’aborder les bonnes pratiques.
  6. Améliorer l’accès à l’emploi Véritable plus pour se différencier : apporter la preuve de vos compétences sur votre CV.

Les modules du ENI®

  • Word – traitement de texte
  • Excel – Tableur
  • PowerPoint – Présentation
  • MS Project – Gestion de projets
  • Office 365 – Les outils collaboratifs
  • Photoshop – Editions d’images
  • Illustrator – Dessin vectoriel
  • Indesign – Mise en page
  • Autocad – CAO 2D
  • Sketchup – CAO 3D
  • Révit – CAO 3D
  • WordPress – Edition de sites Web
  • MARKETING NUMÉRIQUE

La certification Online Sales Success®

La certification online Sales success : Officialiser ses compétences, affirmer son expertise dans un domaine, développer son employabilité.

La certification s’adresse aux commerciaux sédentaires ou vacataires exerçant en indépendant ou en entreprise, aux dirigeants pour lesquels la vente n’est pas leur activité principale, souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour réaliser des gains de temps et d’efficacité dans son approche conseil auprès des prospects dans le cycle de vente.

Les Objectifs du OSS®

La certification s’adresse aux commerciaux sédentaires ou vacataires exerçant en indépendant ou en entreprise, aux dirigeants pour lesquels la vente n’est pas leur activité principale, souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour réaliser des gains de temps et d’efficacité dans son approche conseil auprès des prospects dans le cycle de vente.

Les avantages du OSS®

La certification « Online Sales Success », s’adresse s’adresse aux commerciaux sédentaires ou vacataires exerçant en indépendant ou en entreprise, aux dirigeants pour lesquels la vente n’est pas leur activité principale, souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour réaliser des gains de temps et d’efficacité dans son approche conseil auprès des prospects dans le cycle de vente.

Taux de réussite à l’examen de certification pour Dolfi : en attente.

Déroulement de la certification Online Sales Success®

4 compétences clés pour réussir la certification

Compétence 1

Identifier les situations professionnelles ou les activités professionnelles de l’acte de vente dans lesquelles l’IA apporte une plus-value afin de réaliser un gain de temps et d’efficacité dans le processus de vente.

Compétence 2

Rédiger un questionnement auprès d’un logiciel d’IA afin d’obtenir une réponse pertinente et exploitable en s’adaptant à la plateforme et à l’objectif du questionnement.

Compétence 3

Améliorer la qualité des réponses, en analysant les réponses de l’IA, en corrigeant le questionnement afin d’pour obtenir des gains de temps et d’efficacité dans le processus de vente.

Compétence 4

Garantir le respect des normes de protection des données et d’éthique en vérifiant la conformité des mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international, assurant ainsi une implémentation conforme du projet de transformation.

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